Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie služieb poskytovaných Krtkoservis s. r. o. v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

1. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže zákazník uplatniť bezodkladne po zistení vady, najneskôr však v zákonnej záručnej lehote, a to:

• telefonicky: 0917 258 542,
• e-mailom: info@krtkoservis.sk,
• písomne na adresu: Krtkoservis s. r. o., Štvrť L. Novomeského 1234/18, 977 01 Brezno.

2. Náležitosti reklamácie

• meno, priezvisko a kontakt zákazníka;
• dátum a miesto vykonania služby;
• opis reklamovanej vady;
• doklad o zaplatení (faktúra alebo pokladničný blok).

3. Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia v zmysle § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z. O výsledku bude zákazník písomne informovaný.

4. Spôsoby vybavenia

• bezplatné opätovné vykonanie služby;
• primeraná zľava z ceny;
• vrátenie zaplatenej sumy, ak nie je možné vadu odstrániť.

5. Alternatívne riešenie sporov

Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (SOI) alebo využiť platformu RSO Európskej komisie — ec.europa.eu/consumers/odr.